Nous connaissons tous la frustration : vous achetez un appareil coûteux et flambant neuf, et exactement une semaine après l'expiration de la maigre garantie du fabricant, il lâche. L'industrie semble parfois conçue pour vous ramener le plus rapidement possible à la caisse. Chez leapp, nous ne faisons pas ça. Nous sommes tellement convaincus de la qualité de notre processus de reconditionnement que nous offrons en standard une garantie de 2 ans sur chaque appareil. Pas de petits caractères, pas de labyrinthe de conditions. Ce n'est pas pour rien que nous sommes fiers d'être affiliés à la garantie "Geen Gedoe Garantie" (Pas de Tracas) de Consumentenbond.
💡 L'avis de Leapp : Pourquoi 2 ans, même sur la batterie ?
Notre service technique reçoit régulièrement la question de savoir pourquoi nous offrons des garanties aussi généreuses, même sur les pièces d'usure comme la batterie. La réponse est simple : nous ne mesurons pas, nous reconstruisons. Les fabricants excluent souvent les batteries des garanties à long terme car ce sont des "consommables". Comme nous testons chaque appareil sur plus de 50 points et ne l'approuvons que si nous sommes CERTAINS que la base est solide comme le roc, nous osons prendre le risque. Si votre batterie devait, contre toute attente, passer sous les 70 % de capacité au cours de ces 24 mois ? Nous la réparons. C'est ça, la certitude de la technologie circulaire.
Les 4 piliers de notre garantie
🛠️ Toujours une réparation gratuite
Si votre appareil tombe en panne sans que ce soit de votre faute pendant la période de garantie, vous avez droit à une réparation gratuite ou à un appareil de remplacement.
🔁 Garantie "Carry-in" sans soucis
Vous signalez votre problème et nous envoyez le produit ; nous nous occupons du reste. Nous vous tenons informé à chaque étape du processus de réparation.
📦 Retour gratuit
Dès que nos experts ont remis votre appareil en parfait état, nous vous le renvoyons en toute sécurité, assuré et entièrement gratuitement.
☎️ 2 ans d'assistance
Après l'achat, avez-vous des questions sur les réglages, les mises à jour ou les dysfonctionnements ? Nos experts Apple sont à votre disposition pendant deux ans pour vous aider.
Les chiffres : Le reconditionné bat le neuf
Saviez-vous que les acheteurs professionnels chez Apple eux-mêmes n'ont souvent que 12 mois de garantie ? Nous mettons les particuliers et les entreprises sur un pied d'égalité. Tout le monde mérite une technologie fiable.
| Type de Client | Garantie reconditionné leapp | Garantie sur le Neuf |
|---|---|---|
| Particulier | 24 mois | 24 mois |
| Professionnel | 24 mois | Seulement 12 mois |
Qu'est-ce qui est (et n'est pas) couvert ?
La transparence est notre maître mot. Nous pouvons réparer beaucoup de choses, mais certains types de dommages – tels que ceux causés par la maladresse ou des facteurs externes – ne sont pas couverts par notre garantie.
✅ Couvert (défaillance technique)
- Problèmes avec la carte mère (logicboard) et les boutons physiques.
- Connexions réseau défaillantes telles que le Wi-Fi et le Bluetooth.
- Un écran tactile qui ne répond plus (partiellement).
- Microphone et haut-parleur qui ne fonctionnent plus (à condition d'être exempts d'humidité/poussière).
- Une capacité de batterie qui diminue anormalement vite en 2 ans (sous 70%).
❌ Non couvert (dommages utilisateurs)
- Dommages dus aux chutes, chocs ou pression (comme un écran cassé ou une lentille d'appareil photo endommagée).
- Dommages causés par l'humidité et l'eau. Attention : les appareils reconditionnés ne sont par définition plus étanches car ils ont été ouverts.
- Pièces détachées dues à une utilisation incorrecte.
- Dommages résultant de logiciels illégaux ou de réparations effectuées par des tiers non certifiés.
Votre appareil est-il irréparable ?
Il arrive qu'un appareil soit tellement endommagé en interne (par un défaut couvert) qu'une réparation n'est plus possible. Dans ce cas, nous remplaçons l'appareil, ou nous proposons une indemnisation de la valeur résiduelle basée sur l'ancienneté de votre appareil :
| Mois après l'achat | Pourcentage d'indemnisation |
|---|---|
| 0 à 6 mois | 100% d'indemnisation |
| 7 à 12 mois | 75% d'indemnisation |
| 13 à 18 mois | 55% d'indemnisation |
| 19 à 24 mois | 35% d'indemnisation |
Foire aux questions sur notre processus de garantie
Comment puis-je enregistrer mon produit Apple défectueux pour une réparation ?
Vous pouvez facilement enregistrer votre défaut via notre portail de réparation en ligne. Attention : avant d'envoyer l'appareil, il est crucial de désactiver Localiser mon iPhone (FMI) et de vous assurer d'avoir effectué une sauvegarde sécurisée de toutes vos données personnelles.
Combien de temps mon iPhone ou MacBook sera-t-il absent pendant une réparation ?
Nous comprenons que vous ne pouvez pas vous passer longtemps de votre technologie. Pour les iPhones et iPads, nous visons un délai moyen de 14 jours ouvrables. Comme les réparations de MacBooks et d'iMacs sont souvent plus complexes et nécessitent des pièces spécifiques, cela prend généralement 1 à 2 semaines de plus.
Y a-t-il une garantie sur les accessoires fournis ou les réparations précédentes ?
Bien sûr ! Nous offrons une garantie de 12 mois sur tous les accessoires fournis, tels que les chargeurs (à l'exception des ruptures de câble physiques dues à l'utilisation). Si vous avez fait effectuer une réparation chez nous qui n'était pas couverte par la garantie (une réparation payante) ? Alors vous bénéficiez d'une garantie standard de 3 mois sur cette réparation spécifique. Veuillez noter : si vous faites ouvrir votre appareil par une partie externe non autorisée, votre garantie leapp sera immédiatement annulée.
💡 Des questions ou des doutes concernant votre couverture ?
Notre équipe d'experts est prête à vous aider. Pas de robots, juste de vraies personnes. Appelez-nous au +31 85 0003156 ou envoyez un message à klantenservice@leapp.nl.