Étape 1 : Désactiver la fonction "Localiser mon appareil"
En raison des lois sur la protection de la vie privée, l'appareil sera entièrement effacé à la réception et c'est aussi la raison pour laquelle la fonction "Localiser mon iPhone" doit être désactivée. Cliquez ici pour savoir comment désactiver votre fonction Localiser.
Attention : si la fonction de localisation n'est pas désactivée, l'appareil sera retourné à l'expéditeur sans traitement.
Étape 2 : Créer une sauvegarde et supprimer les données
Supprimez toutes vos données de votre appareil. Assurez-vous de faire une sauvegarde de ces données afin de ne rien perdre. Lorsque les données sont supprimées, la réparation peut être effectuée plus rapidement et vérifiée si la réparation a réussi. Recherchez également votre numéro IMEI et de série dès maintenant, vous en aurez besoin !
Étape 3 : Remplir le formulaire
Cliquez ici pour accéder au formulaire
Attention : nous vous recommandons de remplir le formulaire via Google Chrome, Edge, FireFox.
Étape 4 : Envoyer l'appareil
Après avoir envoyé le formulaire ci-dessus, vous recevrez les instructions d'expédition dans un délai de 1 jour ouvrable. Lors d'une réparation, il est important de ne pas inclure d'accessoires ou de carte SIM. Retirez les coques de l'appareil et retirez la carte SIM, puis conservez-les précieusement jusqu'à ce que vous récupériez le produit. S'il s'agit d'un retour, veuillez bien sûr tout envoyer (sauf la carte SIM).
Attention : le retour relève de votre responsabilité. Assurez-vous donc d'un bon emballage où le produit n'a pas d'espace et est bien emballé. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez demander à notre service client une nouvelle boîte afin de pouvoir envoyer votre produit Apple sans dommage en toute sécurité. Une boîte pour un iPhone/iPad/MacBook/autre coûte 20 € et une boîte pour un iMac coûte 30 €.
Important :
Si, à la réception, il est constaté que l'appareil présente des dommages dus à une chute, un choc, une pression ou de l'humidité, nous n'accepterons pas la demande de réparation ou de retour. Dans ce cas, nous vous contacterons. Les conditions de garantie sont disponibles ici.
Accessoires :
Vous avez un accessoire à retourner ? Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de remplir le formulaire ci-dessus. Utilisez ce formulaire.
Questions fréquemment posées :
Combien de temps dure une réparation ?
Bien sûr, vous ne voulez pas vous passer de votre appareil trop longtemps. Dès que la réparation est terminée, vous recevrez une notification. Nous faisons de notre mieux pour vous renvoyer votre appareil réparé le plus rapidement possible. La durée moyenne de réparation d'un MacBook est de 2 à 3 semaines. La durée de réparation des iPhones et iPads est de 1 à 2 semaines.
Lorsque vous enregistrez un appareil pour réparation, nous vous fournirons une étiquette d'expédition.
Pour une réparation, nous renverrons le produit gratuitement.
Un modèle de prêt est-il disponible pendant la période de réparation ?
Lorsque vous avez soumis votre produit pour réparation, nous nous efforçons de le résoudre le plus rapidement possible. Pendant cette période, il n'est pas possible d'emprunter un modèle chez nous.
La réparation est-elle payante ?
Si votre appareil est défectueux sous garantie, la réparation est gratuite.
Si l'appareil présente des dommages dus à une chute, un choc ou un liquide, la totalité des frais de réparation sera à votre charge. Après réception de l'appareil, mais avant la réparation, vous recevrez un devis détaillant les coûts de réparation de l'appareil. Si vous acceptez ces coûts, la réparation sera effectuée après paiement. Si vous n'êtes pas d'accord, des frais d'expertise seront facturés avant que nous vous renvoyions l'appareil. Pour un iPhone ou un iPad, cela coûte 50 €, pour un MacBook ou un iMac, c'est 70 €.
Pourquoi dois-je d'abord désactiver la fonction "Localiser mon" / "Localiser mon iPhone" (FMI) avant d'envoyer l'appareil ?
Pour un iPhone ou un iPad, la fonction FMI doit être désactivée avant d'envoyer l'appareil. Si la fonction FMI est toujours active, nous ne pourrons pas enregistrer votre appareil pour réparation.
J'ai une assurance Harmony, où puis-je faire réparer l'appareil ?
Votre appareil a subi des dommages dus à une chute, un choc ou un liquide et vous l'avez assuré chez Harmony ? Veuillez d'abord contacter Harmony. Ils vous indiqueront comment soumettre votre appareil pour réparation.
Si votre appareil est défectueux, mais sans dommage, vous pouvez enregistrer votre appareil directement chez leapp.